Veelgestelde vragen

Meest gestelde vragen

Hoeveel kost de verzending van een pakketje?
Wat is de levertermijn van mijn bestelling? Ik woon in België.
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik afwezig ben op het moment dat het aangeboden wordt?
Welke betaalopties zijn er?

Categorieën

Verzending

Hoeveel kost de verzending van een pakketje?
Kan er op zaterdag geleverd worden? Ik woon in België.
Hoe werkt afhaling in een Bpost-afhaalpunt (België)?
Hoe werkt afhaling in een Bpost-pakjesautomaat (België)?

Levering

Wat is de levertermijn van mijn bestelling? Ik woon in België.
Wat is de levertermijn van mijn bestelling? Ik woon in Nederland of Luxemburg.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ik heb gekozen voor een zaterdaglevering, maar was niet aanwezig op het moment dat het pakket aangeboden werd. Wat nu?
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik afwezig ben op het moment dat het aangeboden wordt?
Kan ik leverinstructies geven?
Ik heb een verkeerd leveradres opgegeven. Wat nu?
Wat doe ik als een levering niet correct is?

Afhalen

Ik heb gekozen om mijn bestelling af te halen bij Lotana. Waar en wanneer kan ik afhalen?

Bestellen

Ik heb me bedacht. Wat nu?
Hoe bestel ik online?
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestigingsmail ontvangen.
Het lukt niet meer om in te loggen. Wat nu?
Hoe gebruik ik een kortingscode?

Betalen

Welke betaalopties zijn er?
Kan ik op factuur betalen?

Cadeaubon

Hoe en voor welk bedrag kan ik een cadeaubon aankopen?
Is een cadeaubon geldig voor alle deelwebsites?
Ik heb nog een cadeaubon van de oude website. Blijft deze geldig?